月份：2017年3月

列出了MRS6100放音失败的故障现象，对故障原因进行分析，然后进行故障排除。
故障现象
某NGN全网智能化局布置MRS6100做智能业务放音，加载语音文件后，发现MRS6100产生大量的放音失败告警，原因为语音文件没有准备好，华为高清视频会议系统解决方案。
MSU voice file not ready.
MSU voice file is not ready, can not play announcement.
故障原因
可能的原因如下：
在智能网提供的语音中有一些功能重复的语音，为了区分，就用了8位的语音ID后面又用A、B进行了区分。
例如，编码是XXXXXXXX.001的文件，分为XXXXXXX_A.001和XXXXXXXX_B.001两个文件。在MRS6100侧做语音文件格式和命名批量转换后就生成了HWXXXXXXXX_A.CHI和HWXXXXXXXX_B.CHI两个文件，并加载在MRS6100上。
而SCP下发放音操作中的ID依然是形如XXXXXXXX的命名，并没有用A、B区分，所以导致MRS6100因为找不到对应的语音文件放音失败，产生放音失败的告警。
操作步骤
1.经过查看告警发现，找不到的文件都是有规律的。
2.对比智能网侧提供的语音文件，发现语音文件名不规范。
3.确认应该选用哪一条语音。
4.删除重复的语音文件。
5.按照规范的语音文件命名方法重新命名。
6.重新加载命名后的语音文件。
7.直接拨测，告警消失。
总结和建议
语音文件名在加载前必须核实，严格按照命名规范命名。
智能语音文件的命名与基本消息ID的格式之间存在一定的对应关系。语音文件的后缀名只能为“.chi”、“.eng”或“.may”。
例如，HWFC800001.chi，其中：
“HW”为两位固定标识。
“FC”为业务键。
“80”为语言标识(表示中文)，用作MRS6100放音时判断语音的标识。
“0001”为语音编号。
“chi”为后缀，表示语言的种类，chi表示中文。

列出了MRS6100不能正常放音的故障现象，对故障原因进行分析，然后进行故障排除。
故障现象
设备组网为“SOFTX3000+UMG8900+MRS6100”，所有数据制作完，拨测时，MRS6100不能放音。
故障原因
可能的原因如下：
SOFTX3000与MRS6100媒体网关对接数据配置错误。
MRPDR(MPR网关地址)没有配置。
若网关与MRP不在同一网段，且没有配置网关地址，媒体流则无法正常送达网关。
由于MRP扣板也存储语音文件，可能是MRP配置错误。
硬件问题导致不能正常放音。
操作步骤
1.首先检查媒体网关状态，发现正常。
2.检查MRPDR(MPR网关地址)是否配置，经检查发现该网关地址已配置而且正确。
3.检查MRP配置信息是否与实际电路板(MRP上下扣板)一致，检查一致。
4.更换MSU单板，能够正常放音。

列出了MRS6100放音不正确的故障现象，对故障原因进行分析，然后进行故障排除，提供华为、中兴、宝利通全线高清视频会议设备。
故障现象
现场录制语音文件后，在SoftX3000做号首处理放音，不能正常放音，听忙音。
故障原因
故障原因可能是：
号首处理数据设置错误。
语音ID与语音文件之间的映射设置错误。
MRS6100加载语音有问题。
语音文件本身有问题。
操作步骤
1.检查语音ID和语音文件之间的映射关系，映射正确。
2.重新加载语音文件，故障仍然存在。
3.跟踪信令消息。
跟踪信令发现软交换向MRS6100发RQNT放音请求，所请求的语音文件和录制的语音文件名相同，但MRS6100回514放音失败，推测可能是语音文件格式不对。
4.检查语音文件格式为PCM格式，而MRS6100只支持G.711/G.723/G.726格式的语音，转换语音文件格式为G.711a后，问题解决。

现象描述
问题1: 客户有9039A系列视频会议终端一台, 需要输出横幅,同样的设备与视频会议终端,所有不变.发现预览字体比实际发送的字体大；
问题2: 客户9039A系列视频会议终端,2个Site名称是相同字数,相同字体,但是确不对称；
有的局点是一行,有的局点是2行。
原因分析
问题1 : 预览的字体是叠在输入源上面,发送的字体是叠在输出源上面要想字体相同,输入源和输出源的分辨率和刷新率必须相同；
问题2 ：视频会议终端中给Site名称换行是以长度为准(不同版本视频会议终端,规定换行长度不同),有些字体胖一些,有些字体瘦一些,导致相同字数总长度不同,超过换行长度,就会换行。
处理过程
问题1：预览时,将输入和输出的视频源的分辨率设置成为一致；
问题2：升级版本,或者将字体统一变小。
建议与总结
字体的知识相对比较偏,大家需要加强学习。

现象描述
10月30日，在为2012电信软件与核心网技术工程大会做会前调测时,发现J1-1L-43R高清阶梯会议室无法共享桌面，不能发送辅流，本地也没有显示输出
告警信息
未找到视频源或者分辨率不支持
原因分析
据会务人员反馈，连接桌面电源接口时，有火花冒出，应该是电源方向插错，连电导致电源跳闸，同时将视频会议终端的辅流输入口烧坏。
处理过程
1、 首先怀疑是否便携问题，更换便携依然无法共享。
2、 检查从桌面的VGA接口到视频会议终端接口，线缆连接良好，排除线缆故障。
3、 将便携直接连接视频会议终端接口，共享桌面时便携提示，未连接任何投影设备，请检查，怀疑视频会议终端接口故障，更换视频会议终端的另一个接口，测试共享桌面正常。
4、 将视频会议终端接口更换，并连接好线缆，连接桌面的VGA口测试，共享正常。
建议与总结
和工程人员沟通后了解,该会议室电路布线确实有些问题,导致电源有可能短路一部分,希望以后可以整改.

现象描述
某会场安装一台高清视频会议终端，两台显示屏，一台720P/60Hz视频会议摄像头，视频信号通过矩阵转发。入会后，申请主席角色，并选择主席轮询，发现画面切换时会出现间歇性黑屏闪烁现象。另外，两个相邻切换画面的会场会出现连续的黑屏2-3秒。
原因分析
分析此现象原因：一可能是预定义会场速率太高;二可能是会场视频格式不一致导致。
处理过程
1. 检查预定义会场模板，发现会议速率是4M/s，而会议专线带宽只有2M/s，更改会议速率后观察会场，发现现象仍存在;
2. 检查会场输入输出配置，发现输出视频格式为720P/50Hz，而摄像头上显示为720P/60Hz，修改后观察会场，发现现象得到改善，不存在2-3秒的黑屏现象，但仍有间歇性黑屏;
3. 在设备管理中选择摄像头，发现视频格式为720P/50Hz，与摄像头自身视频格式不一致，修改后问题解决。

现象描述
某客户安装MCU8660一台，高清视频会议终端两台，下挂9个地市高清视频会议终端。通过RM调会后发现本地会场无法听到远端会场声音，而远端可以听到本端声音。
原因分析
分析此现象原因：一可能是RM将本地会场扬声器禁用了;二是本地会场输出音量太小;三是音频线连接问题(即物理问题)
处理过程
1. 通过遥控器进入诊断界面，测试本地音频，能够听到声音，说明本地设备物理连接正常，且本地会场音量设置正常。
2. 检查RM软件扬声器设置，本地会场扬声器图标显示已打开;
3. 通知远端会场调节远端会场音频，但是除了本地会场，其他会场均能听到该会场声音;
4. 登陆本地高清视频会议终端WEB界面，进入音频设置页面，发现页面右下角扬声器图标显示为关闭，而音频输出设置确认为打开。重新开启WEB页面中的音频输出，使右下角图标显示与扬声器设置一致后，本地会场能听到远端会场声音。

现象描述
在某局点进行TP3006(海外版)新开局，在调试Reach录播系统的时候，遇到这样一个问题：
Web登陆到录播服务器，在web页面上预览所有录播视频会议设备采集到的图像，发现主录播编码器无法采集到视频会议主终端上的图像，显示为蓝屏。显示效果如下图：
录播服务器无法采集终端图像
原因分析
1.视频会议设备或者线缆连接问题
2.参数错误
3.软件版本
处理过程
首先，考虑是否是视频会议设备或者线缆连接问题，根据连线指导中的说明检查了一遍所有录播视频会议设备的连线情况，没有发现问题，通过替换线缆的方式排查后，仍然存在此问题。
其次，怀疑可能是参数错误，导致无法正确采集图像，登陆到主录播编码器上后发现，码率模式的参数无法保存，每次将码率模式改为2000Kbps，但重启主录播编码器后参数又变为3000Kbps。
之后，以为是软件版本的问题，但是确认版本后发现，所有录播编码器的版本是一样的，排除是版本问题。
最后在查看了一遍指导书《华为智真选配件录播子系统调测指导书》之后发现，调测知道书中的连线方式与连线指导中的连接方式不同，调测指导书中连接视频会议主终端和主录播编码器之间增加了一个SDI/DVI的转换器。尝试把该转换器连接上之后，再进行参数调整时发现，参数可以成功修改。在录播服务器中预览图像时发现主录播图像可正常采集。
建议与总结
连上SDI/DVI的转换器之后参数可成功修改，图像也能正常采集。
由于指导书和连接指导上的不一致，造成在开局的时候遇到一些问题，造成很多不必要的确认和返工过程。

现象描述
某客户现场安装MCU一台，主备高清视频会议终端分别一台，GK服务器一台，通过专网连接，上到集团，下到地市子公司均可入会。某服务器管理员在服务器上进行操作时，使用360安全卫士进行木马扫描操作，并将可疑文件直接清除后，RM管理软件便无法启动。
告警信息
启动RM软件，提示系统错误
原因分析
问题可能原因分析：360安全卫士在查杀过程中，将RM软件安装目录下的部分文件判定为可疑文件，并提示用户清除。管理员为仔细查看便选择清除，导致RM安装程序不完整，启动失败。
处理过程
1.在服务中停止RM服务，启动360安全小卫士，进入木马扫描处理日志，将误杀的RM软件文件一一恢复。重新开启RM服务并启动RM软件，启动成功但是提示输入IP地址和端口号，且无论输入对错均提示错误，无法进入相应管理页面。此外，从网元管理中可以看到GK注册失败。
2.gk注册失败应该就似乎gkm配置文件的问题，将之前备份的GKM.ini文件覆盖安装目录下的gkm.ini文件，重新启动RM软件，发现管理界面仍然无法进入，但是GK能够成功注册。
3.将gk和rm的配置文件分别用备份的文件替换，重启RM软件，没有任何改变，管理页面仍然无法进入。
4.备份相关的数据文件和配置文件后，重新安装RM软件，启动后GK注册失败
5.将备份的gkm.ini文件还原，重启RM后GK注册成功，管理页面也能够正常运行。
6.分别将rm和gk的配置文件还原后发现，当rmcc.ini还原后，重装前的问题再现，经分析，是360安全卫士将rmcc.ini文件查杀后同时篡改了其内容，导致RM软件启动失败，将新的rmcc.ini文件替换上去后一切正常，问题解决，且问题定位在rmcc.ini上。
建议与总结
360安全卫士将RM软件的配置文件查杀后，会对其内容进行篡改，导致就算后期将误杀的文件恢复也无法让RM软件正常启动。建议将RM软件的几个重要的配置文件均做备份，出了软件故障可以直接替换恢复。

现象描述
1、某专网使用WEB或遥控器主叫方式呼集会议，无法发送辅流。点对点测试，可以发送辅流。
通过视频会议终端主叫呼集方式召集会议后，RM“正在召开的会议中”，辅流参数为 速率：384KB 720p 30 动态图像
更改视频会议终端“会议参数”相关辅流协议，速率等参数后，重新召集会议，从RM上看到的辅流参数依然为 384KB 720p 30 动态图像。无法更改，无法发送辅流;
2、通过RM调度会议，辅流协议参数必须为“活动画面”，如果选择“胶片模式”调度会议后，无法发送辅流。
MCU版本：ViewPoint 8660 V100R007C01B030SP02(Release 7.1.30.2)
RM版本：release 6.70.27.6 2012.02.05
视频会议终端版本：VCT V100R010C01B057SP34
原因分析
对应主流H2641080P30的辅流格式，默认值H264720P30Vs(=69)，此种情况下资源不足，无法调用辅流。
处理过程
主叫呼集的辅流格式是根据主流格式确定的，可配置。
将rmcc.ini配置文件中的
;对应主流H2641080P30的辅流格式，默认值H264720P30Vs(=69)
AMCVideo_Vs_MainVideo_H2641080P30=69
默认值69修改为67。
重启RM服务，重新调度会议后可发送辅流。同时辅流协议参数修改为“胶片”后，同样可发送辅流。