月份：2017年3月

现象描述
某视频会议系统使用9036视频会议终端，部分会场视频会议终端既有4E1的板卡，也插着IP的网线，在RM会场管理里定义的是4E1为主用，IP线路为备用。
现在是在RM上先调集了会议，视频会议终端后启动的情况下，视频会议终端入会直接会切换到IP线路，且无法倒回到4E1。
原因分析
视频会议终端主备倒换的场景：
场景1、主用入会后离线，会切换到备用
场景2、主用持续不入会，超过了持续呼叫的时间，切换到备用。
现网出现的情况属于场景2，会议召集后，4E1线路因为视频会议终端没有开机一直无法入会，超过持续呼叫时间，切换到IP线路。
E1/4E1和IP的主备，如果IP线路没有问题的话，要从备用倒回到主用，需要有配置项支持

7126
AutoBackToMaster
Integer
0
.\\rmcc.ini
SYS
SYS

需要在RMCC.ini里面将字段 AutoBackToMaster 设置为1。
处理过程
在上述场景2中，要解决会场备用倒换到主用线路，有以下几种方式：
1、远端登录视频会议终端WEB界面，挂断会议后，再呼叫该会场，会场以4E1入会(推荐);
2、拔掉IP网线，此时IP离线，若4E1正常，则倒换到4E1。
3、重启视频会议终端;

现象描述
选择远端摄像机作为视频源，进入摄像机控制，控制远端摄像机失灵。
原因分析
1、摄像机控制口选择错误。
2、摄像机未允许远端控制。
3、会议设置里关闭了LSD。
4、控制协议选择错误。
5、控制线未接或松动。
6、控制线插入错误的控制口。
7、摄像机云台损坏。
8、视频会议终端主机故障(例如虚焊处震荡后导致的电路故障)。
处理过程
针对上述原因的解决方法：
1、远端摄像机遥控器设置：由“主菜单->设置->视频->视频输入->HD IN1或HD IN2->控制串口”进入选择正确的控制串口。
2、远端摄像机遥控器设置：由“主菜单->设置->视频->视频输入->公共设置->远端控制”选择允许。
3、进入RM->正在召开的会议，右键点击摄像机连接视频会议终端所在的会议，进入编辑->技术参数->关闭LSD，去掉勾选选项“关闭LSD”并保存。
4、远端遥控器设置：由“主菜单->设置->视频->视频输入->公共设置->串口类型”选择控制协议”RS232″。
5、接好控制线。
6、将控制线插入正确控制口。
7、更换摄像机云台。
8、返修视频会议终端。
建议与总结
1、远端摄像机控制失灵时可按照上面选项逐一排查故障。
2、本端摄像机控制失灵时也可参考上面原因。
3、老型号的HD90等摄像机还存在拨码开关可选择RS232或RS422控制信号选项，使用时请与控制线缆和视频会议终端选择的控制协议匹配。
4、对于三片摄像机还存在摄像机及视频会议终端开机顺序问题，请参考案例“操作失误导致视频会议终端主机无法控制三片摄象机”。

现象描述
在进行对接的过程中出现以下情况：
1、 我司VP9035A不注册在中兴GK服务器中，与中兴4050B视频会议终端相互呼叫正常;
2、 我司VP9035A注册在中兴GK服务器中，中兴4050B视频会议终端能够正常呼叫我司视频会议终端VP9035A，我司视频会议终端无法呼叫中兴4050B视频会议终端;
3、 我司VP9035A注册在中兴GK服务器中，通过MCU调会，我司视频会议终端能够入会，声音传输正常但无法广播图像。
告警信息
1、注册在中兴GK服务器中与4050B视频会议终端点对点呼叫提示无法建立呼叫;
2、通过MCU调会，提示成功入会，但提示广播图像失败。
原因分析
根据以上问题，对相关视频会议设备抓包文件进行了分析，分析结果显示我司VP9035A视频会议终端向GK服务器发送呼叫请求，中兴的GK服务器响应的协议没有相关(非标准)的消息回复，导致呼叫无法建立，问题原因为中兴GK服务器对我公司VP9035A视频会议终端进行了限制。
处理过程
1、由于对接中兴标清视频会议终端，将对接呼叫带宽、视频协议等参数均按照标清视频会议终端进行更改;
2、通过升级工具对我司VP9035A视频会议终端进行版本降级操作，尝试对接;
3、直连到VP9035A的LAN2口，telnet视频会议终端地址，输入用户名和密码，运行抓包工具并启动抓包，执行telnet命令bsp ipmonitor on，获取抓包文件并对抓包文件进行分析。
解决结果
1、能够通过MCU呼叫我司视频会议终端成功入会，调整我司视频会议终端参数、降级等操作均不能解决无法广播图像问题(我司视频流已发送至MCU，但MCU不进行转发，通过分析抓包文件可知)，此问题我方无法规避，需中兴在GK服务器中解除该限制;
2、我司视频会议终端无法主动呼叫进入MCU调集的会议，只能由MCU被动呼叫进入，调整我司视频会议终端参数、降级等操作均不能解决无法广播图像问题(我司视频流已发送至MCU，但MCU不进行转发，通过分析抓包文件可知)，此问题我方无法规避，需中兴在GK服务器中接触该限制;
3、不通过MCU调会，仅与中兴4050B视频会议终端点对点直呼，可在我司视频会议终端设置选项中选择不注册在GK服务器选项，即可实现相互呼叫，规避点对点无法直呼问题。
建议与总结
在与不同厂家标清视频会议终端或MCU对接过程中，一定要确保：
1、我司视频会议终端相应会议参数设置正确;
2、我司视频会议终端能够支持标清对接;
3、在无法对接时，可通过视频会议终端LAN2口进行抓包分析，验证视频流是否发送到对端;
4、在与中兴视频会议终端直呼过程中可采用不注册在GK服务器方式进行点对点呼叫。

现象描述
移动公司通讯车上的高清视频会议终端9035使用E1线路通信，有两路视频输入，一路标清一路高清，其中标清图像开机显示黑白图像。使用E1线路通信，插入新E1接口板，连接局方通信线，视频会议终端无法点对点呼叫入会。
原因分析
1、本地标清输入图像黑白可能是信号格式选择问题
2、E1接口卡损坏造成无法呼叫
3、E1线损坏或者收发未对应
4、局方线路或网络问题
处理过程
1、由于CVBS传输的是复合视频信号，是将亮度和色度信号复合起来，而是s-video是将亮度和色度信号分开传输，所以图像黑白就可能是因为制式选择的问题造成的。检查视频会议终端输出信号对应的接口，发现为CVBS形式，进入设置菜单选择正确视频源并修改视频输出格式为CVBS，图像即变为彩色，问题解决。
2、插入所带的新E1接口板、E1线后，接口指示灯不亮，诊断菜单中E1线路显示异常，调整收发对应线路后指示灯亮并且显示正常但仍旧无法入会。需要自环测试视频会议终端的E1接入功能来确定是否为视频会议终端自身E1接入问题。
3、将视频会议终端E1线的收与发在DDF架上连接起来，形成一个自环，在诊断菜单中检查线路状态，发现皆为同步，证明视频会议终端自身的E1板卡与E1线路正常。
4、使用之前测试过，能够正常呼叫的视频会议终端测试能否入会以此判断是否是局方线路问题。发现依旧无法入会，得出结论是局方线路问题。
5、局方将通信线路做调整，测试视频会议终端能够呼叫成功。
6、再换为无法呼叫的视频会议终端，正确连接线路后呼叫成功，并且所有功能正常。
建议与总结
在局点处理问题时，首先需要确定是否是自身视频会议终端的问题，如果判断可能是局方的线路出问题，一定要先证明给客户自己的视频会议终端无问题，这样才能让局方检查是否是他们的线路出现故障。

现象描述
ViewPoint 9036视频会议终端挂到2M ADSL专线(桥接方式)的网络环境下面，视频会议终端IP是公网地址，注册不上GK，在公上ping视频会议终端IP不通，从视频会议终端侧ping出来也不通(ping公网其他地址);当把连接视频会议终端的网线插到一台PC上时，在公网上pingPC机网络通。
原因分析
主要从以下4个方面去分析问题：
1、视频会议终端设置问题;
2、网络连线有问题;
3、视频会议终端网络故障;
4、网络连接设备moden故障
处理过程
首先检查视频会议终端的网络设置，IP设置是否正确，网口模式是否正确，发现设置完全正确;接来考虑的网线是否有问题，换一根刚做好的网线，故障依旧，检查视频会议终端网口连接也正常，而且视频会议终端网口指示灯也正常，拿一台PC机接上去，一切又正常起来，这样看来，会不会是视频会议终端本身故障引起来，把视频会议终端接到其他的网络环境下面，一切正常，排除是视频会议终端本身故障引起的;这时候我查看了下网络环境，发现到视频会议终端的网线是从moden出来的，查看了下是贝尔型号s6307h的moden，然后想到会不会是贝尔的moden跟我们视频会议终端设备兼容性的问题，于是找局方换上华为的moden，重起视频会议终端，视频会议终端注册GK成功，点对点呼叫成功，故障排除。
建议与总结
造成这次故障的原因是由于局方外购的设备与华为视讯设备兼容性的问题，网口模式不匹配,同步问题等.建议大家以后在处理这方面的网络故障的时候可以作为参考。

现象描述
ViewPoint9030高清视讯终端没有声音输出。
原因分析
1、 视频会议终端未连接麦克风或接口松动。
2、 麦克风的开关没有打开。
3、 视频会议终端对麦克风进行了闭音操作。
4、 麦克风与华为视频会议终端不匹配导致声音太小。
5、 调音台或其他声音输入设备接线错误或未开启电源。
6、 视频会议终端与电视之间的音频线缆或HDMI线缆未接或存在松动。
7、 视频会议终端与会议室音响系统之间的线缆未接好或存在松动，或会议室音响设备电源未打开。
8、 电视机音量太小或未开。
9、 视频会议终端音量太小或静音。
10、视频会议终端音频源选择不正确。
11、视频会议终端在双流模式下系统会选择主电视机输出声音，另一个电视机没有声音。
12、视频会议终端输出模式的选择与实际连接情况不匹配。
13、SMC侧对视频会议终端进行了静音或闭音(闭音指关闭麦克风)。
14、不同视频会议终端及MCU音频格式设置不匹配。
15、视讯终端及MCU软件版本较老，对AAC-LD音频格式兼容性不好，而会议选择了AAC-LD格式的音频开会。
16、电视机喇叭损坏。
17、麦克风损坏。
18、视频会议终端损坏(例如音频接口损坏或音频编解码芯片损坏等)。
处理过程
对应上述原因的解决办法：
1、 将麦克风接好。
2、 将麦克风开关打开。
3、 按遥控器上的关闭或打开麦克风键打开麦克风。
4、 将麦克风更换为华为原厂麦克风。
5、 将调音台或声音输入设备接好并打开电源。
6、 将音频线缆或HDMI线缆接好。
7、 接好视频会议终端与音响连接的音频线缆，并打开音响电源。
8、 将电视机音量打开并调节到适当位置。
9、 通过遥控器音量调节键将视频会议终端音量调节到适当大小。
10、请选择正确的音频源“麦克风”或“线路输入”： 操作遥控器在“菜单 -> 设置 -> 音频->音频输入”中选择正确的“麦克风”或“线路输入”。
11、系统正常识别，无需操作，并非故障。
12、由“菜单->设置->视频->视频输出->HD OUT1/2->输出模式”选择正确的输出模式(例如：采用DVI转HDMI接口的线缆连接电视机要选择“DVI(audio)”模式)
13、在SMC软件的RM模块中的正在召开的会议中，取消所在会场的静音或闭音。
14、将MCU、视讯终端，级联MCU及其连接的视讯终端的音频格式设置成同一格式或选为自动(与主MCU设置的音频格式不同的视频会议终端，在视频会议终端的Web设置界面“系统状态”中会显示接收到的音频码流为0)。
15、将视频会议终端及MCU软件版本升到最新版本或将音频格式改为G.722等兼容性较好的音频格式。
16、将电视切到TV频道，没有声音，更换电视机。
17、更换麦克风。
18、返修视频会议终端。
建议与总结
遇到视频会议终端没有声音的情况下，可先检查音量设置及线缆连接等情况，然后检查视频会议终端及SMC的设置是否有问题，如果都没问题再考虑是否是设备硬件故障。

现象描述
B2某智真会场的左终端频繁上下线，后台显示：GK挂断呼叫
原因分析
原因分析&定位：
1、 首先怀疑视频会议终端配置问题，登陆视频会议终端检查配置正常。
2、 其次怀疑网络故障，长时间测试发现网络不丢包。
3、 联系阳光雨露检查，发现IP地址有冲突，造成终端频繁上下线。
4、 检查触摸屏配置，发现有人将左终端的IP地址更改，导致了冲突，如下图
视频会议左终端IP地址
处理过程
手动将IP地址改回正确的地址，测试正常，未再出现频繁上下线。
建议与总结
统一将触摸屏设置密码，避免有人误操作而导致会议无法正常召开。

现象描述
9035A视频会议终端用户连接标清口的时候能输出声音，但是接HDMI口的时候没有声音输出
告警信息
无声音
原因分析
1.先让用户确认接线口，以确认是否为接线问题，通过沟通，用户接线没有问题;
2.跟用户沟通关于音频包括视频的设置问题，发现这只也没有问题;
3.让用户用遥控器提高音量，客户反馈音量已经调到最高，音频自环无声音。
4.建议用户在有条件的情况下更换一台视频会议终端进行替换操作。
处理过程
电视机HDMI端口问题，更换电视机后问题解决

现象描述
下级UI管理界面无法正确链接到SMC主服务器，提示“请选择数据源连接”
告警信息
连接时提示“请选择数据源连接”
原因分析
SMC的配置文件中RMCC.ini及GKM.ini的数据库服务器IP地址默认为本机地址，导致链接主服务器时提示“请选择数据源连接”。
处理过程
1、 将RMCC.ini中的
数据库服务器IP地址(SQL Server使用该项,oracle和access不使用)DBServer=127.0.0.1\SQLEXPRESS以及GKMCONFIG.ini中的DSIP=127.0.0.1\SQLEXPRESS、RMDSIP=127.0.0.1\SQLEXPRESS的本机地址改成实际地址
2、 将gkmcfg.ini中的:
DSIP=127.0.0.1\sqlexpress的本机地址改成实际地址
#The network service name of the database.
#The default value is YUNYING.
DBNAME=db
建议与总结
由于SMC安装完成后默认地址为本机地址127.0.0.1，如果数据库，SMC装在一台服务器上直接就可正常运行，但是如果需要装UI管理界面或将数据库SMC分开装就需要注意配置实际的主机地址而不能使用默认的本机地址。

现象描述
某9036高清视频会议终端的SD输出2口接到电视后，显示黑屏
高清视频会议终端版本：火车10
告警信息
黑屏
原因分析
对于这类问题可以从下面几个方面来分析：
1 电视问题
我们需要确认电视是否自身有问题。
2 高清视频会议终端版本问题
可以通过升级其它的高清视频会议终端来测试
3 高清视频会议终端设置问题
高清视频会议终端的一些参数设置，影响了高清视频会议终端自身的一些能力限制。
4 高清视频会议终端硬件问题
处理过程
我们可以依照以下方法处理，
第一步，首先更换电视测试，发现故障依旧;
第二步，排查版本问题，升级版本到其他的高清视频会议终端发现其他的高清视频会议终端正常。
第三步，排查设置问题，发现9036的输入和输出设置均为720p，并没有发现有什么异常，这个时候输入一下调试命令
main cpu-> blc getvideoReg sdo1
main cpu-> blc getvideoReg sdo2
main cpu-> blc disvideoInfo
main cpu-> blc regread 3 0x5000 0x120
main cpu-> blc dislink vgain
main cpu-> blc dislink hdcam
main cpu-> blc dislink sdcam1
main cpu-> blc dislink sdcam2
将结果返回分析，认为：
1 高清输出口如果之前接的是1080p的设备，在接口没有检测到输出设备情况下，更改此设置会导致新的设置不生效。
2 之前高清输出口接的是1080P的矩阵输出设备，导致SD口无法输出图像，因为如果有1080p /1080i的输入输出，内部会限制标清2输出。
最后接到一个高清720p的电视到高清输出2口，再接电视到SD输出2口，一切正常。