现象描述 标准音或tone音更新不成功。 可能原因 已达到个数上限。 目录下不存在文件或目录不存在。 文件名不符合要求。 文件服务器故障。 处理步骤 DSP VOICE查看是否个数达到限制，标准音12 … 继续阅读“更新标准音或tone音失败”

现象描述 文件服务器与MSU断连，导致资源站点不能提供资源。 可能原因 网线脱落或网线故障，导致网络断连。 文件服务器与MSU不在同一网段，导致不能访问。 文件服务器的nfs服务未启动，导致FS状态检 … 继续阅读“文件服务器与MSU断连”

现象描述 用户打电话有时听不到任何声音，一段时间之后电话又接通。 可能原因 CTI平台故障。 内部通讯故障。 语音文件不存在或损坏。 处理步骤 1.检查CTI平台运行是否正常。 检查CTI平台是否故障 … 继续阅读“彩铃用户听不到任何声音”

现象描述 执行LST EVTLOG命令查询结果中有“BICC 没有收到GRS应答”的事件告警。 捕获M3UA消息跟踪，发现UAP6600收到IAM后直接立刻REL拆线。 执行DSP BICCCIC命令 … 继续阅读“BICC没有收到GRS应答”

现象描述 BICC以前向延迟方式发起入局呼叫，编解码协商完成后，但是承载迟迟无法建立，BICC模块无法收到承载建立的指示消息，从而导致呼叫失败。 可能原因 本端局和对端局的语音包打包时长配置不一致。 … 继续阅读“前向延迟方式的入局呼叫失败”

现象描述 SMC1.0上已有级联会议正在召开，现在调度同一主MCU下的第二个普通会议失败，提示“子会议号不足” 原因分析 子会议号区间即是子会议号的取值范围，区间之间不能有重叠，很多异地级联的会议都是 … 继续阅读“SMC1.0调度第二个会议失败，提示“子会议号不足””

现象描述 MCU注册SMC2.0，GK,manager及SMC状态灯都是绿的，但是有告警提示HTTP登录失败，一段时间之后显示账户被锁定。 告警信息 http登录失败，账户被锁定 原因分析 SMC会自 … 继续阅读“MCU注册SMC2.0显示http登录失败”

故障现象 AIX下重新安装CTI3.2平台，先停掉所有服务，然后卸载3.2平台，并删除CTI平台用户和文件夹，再重新安装。安装后使用mdscmd命令查看组件状态，发现组件状态为“Begin Monit … 继续阅读“重新安装CTI平台时组件状态异常”

现象描述 预测外呼时，座席有时会出现话务员工号状态在“座席侧”和“平台侧”不一致的情况，导致座席无法接听新的呼叫。 两次压力测试时，该问题都出现在预测外呼任务刚开始的一段时间，任务执行后期问题现象消失 … 继续阅读“预测外呼时座席全部进入工作状态”

故障现象 因最大排队等待时间设置过小导致的人工子业务接通率低。 故障定位 通过查看人工子业务话务报表，发现呼损的用户呼叫几乎都是在排队等待中挂机，排队等待平均时长为36秒，而平台设置的最大排队等待时间 … 继续阅读“人工子业务接通率低,高清视频会议”