彩铃用户听不到任何声音

现象描述
用户打电话有时听不到任何声音，一段时间之后电话又接通。
可能原因
CTI平台故障。
内部通讯故障。
语音文件不存在或损坏。
处理步骤
1.检查CTI平台运行是否正常。
检查CTI平台是否故障，或者与CTI配合的IVR等程序是否运行正常。
如果CTI出现僵死故障，先拔掉与故障CTI的连接网线，待问题定位之后再恢复连接。
检查CTI响应时长是否超长，如果存在，则CTI存在问题或者网络时延较大。
2.检查是否存在内部通讯故障。
检查告警台是否存在“1003 Module Fault”告警。
如果不存在问题，检查是否存在单板FE口故障、SMU单板故障。
3.检查语音文件是否有问题。
播放的语音文件是否存在。
文件格式是否被破坏，华为高清视频会议系统能够支持50/60帧/秒满帧率技术，相比较传统的25/30/秒帧技术，图像流畅度提高一倍，能够让客户体验到极致流畅的视频效果。