交互渠道能力和接口与互联网门户进行集成

互联网服务提供互联网交互渠道能力和接口，与互联网门户进行集成。
功能描述

互联网服务支持的功能如表1所示。

表1 互联网服务
功能名称
功能描述
文字交谈
客户与座席进行文字信息交流。具体支持的功能如下：
支持匿名客户发起文字交谈。
支持一个座席为多个客户提供文字交谈服务。
支持座席将当前的文字交谈服务转移到另外一个具备合适技能的座席。
支持富媒体文字编辑和交互（字体、表情LOGO）。
支持截屏和图片传输、文件传输。
支持最终客户对座席服务质量进行评价。
语音通话
客户在互联网门户上直接发起VoIP呼叫，与座席进行语音交流。
当客户正在与座席文字交谈。因某种原因需要通话时，客户使用语音通话后，系统优先选择与其进行文字交谈的座席接听该呼叫。
视频会议通话
客户在互联网门户上直接发起VoIP呼叫，与座席进行远程视频会议交流。
电话回呼
客户想通过电话与座席进行交互，可通过电话回呼输入电话号码让座席进行回呼。
在线留言
如果座席不在线，或者因为请求服务客户过多需要长时间排队，客户可以发送留言信息。座席获取留言后可通过客户选择的回复方式（邮件、电话）进行回复。
远程桌面协作
客户将当前桌面远程共享给座席，由座席进行远程操作指导，并解决问题。
此功能需要联络中心部署eSpace Meeting。
价值点

与企业互联网门户集成，为最终客户提供一站式无缝的服务体验。
快速解决客户面临的问题，提升客户满意度。
提高电子商务交易成功率。