客户和企业座席通过传真 短信 彩信进行交互

短信/彩信服务

客户通过手机的短信/彩信功能与企业联络中心座席进行交互。

功能描述

客户向呼叫中心发送短信/彩信进行咨询、投诉、业务办理。
座席向客户回复短信/彩信。
说明：
为了实现短信/彩信服务，企业需要提供短信网关与联络中心视频会议系统对接。
价值点

使用手机的基本短信/彩信和WAP功能，客户侧无需做任何改变。
信息量适中，可长时间保留查阅。
传真服务

客户和企业座席通过传真进行交互。

功能描述

客户通过向座席发送传真提供投诉、业务办理有法律效力的书面材料。
座席向客户通过传真发送有法律效力的书面材料，如：清单、票据。
价值点

有助于具有法律效力的书面材料的快速送达。