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9000系列视频会议终端主叫呼集提示“网络故障”
现象描述
涉及产品:9039S视频会议终端
版本:V100R011C02B013SP40
组网概述:视讯终端直连交换机通过路由器上连至视讯SMC1.0平台。
故障现象:通过RM召集会议能正常,通过视频会议终端主叫呼集提示“呼集失败网络故障”或“XXXX认证失败”
原因分析
1.根据提示怀疑网络确实故障
2.怀疑软件版本问题,版本不匹配
3.怀疑设置问题
处理过程
1. 排查用户网络,点对点呼叫和通过MCU召集都能正常入会,确定网络没问题
2. 根据提供版本检查版本匹配表发现版本也是配套
3. 怀疑设置问题,检查视频会议设备上的 H.323中的GK设置和参数配置,因为视频会议终端是有注册上GK的,视频会议终端上显示注册状态是已注册。因为视频会议终端主叫呼集在先把会议信息传到GK然后再到RM然后再由RM下发会议信息到MCU上,在视频会议终端上传给GK的时候出错,GK为早期开发设计的软件,现在新的视频会议终端都是有安全红线的用的就是HTTPS,之前都是用的http,所以怀疑这个地方的https和呼集认证有关系。
H.323参数配置
登陆到视频会议终端上去h323配置里面看到 HTTPS启用主叫呼集认证都是启动的,把https和主叫呼集认证都改为禁用后再次尝试主叫呼集成功
建议与总结
有时候错误提示只是表面现象,虽然提示很重要但是不能全信要仔细排查。