预测外呼时座席全部进入工作状态

现象描述
预测外呼时，座席有时会出现话务员工号状态在“座席侧”和“平台侧”不一致的情况，导致座席无法接听新的呼叫。
两次压力测试时，该问题都出现在预测外呼任务刚开始的一段时间，任务执行后期问题现象消失。
可能原因
由于ICD平台侧没有针对“预测外呼队列”配置正确的排队等待音，造成在“呼通用户的数量”超过“空闲座席数”的情况下排队机放音失败，触发平台异常，硬件视频会议工程商。从而导致座席无法接听预测外呼的来话。
之所以问题会出现在“预测外呼任务”刚开始的一段时间，是因为“预测外呼系统”会根据“历史经验值”计算出一段时间内呼通用户的数量，尽可能保证呼通用户的数量与空闲座席数匹配，避免让用户“排队等待”。但是在“预测外呼任务”刚开始执行时，由于系统的“经验积累”不足，会造成部分用户被呼通后排队等待一段时间，从而触发了上述问题。
处理步骤
1.修改“预测外呼队列”的配置，使排队等待音能够正常播放，高清视频会议系统提供高清视讯体验。
2.再次模拟“预测外呼”时产生排队的场景，问题现象消失，即使出现排队也不会造成座席无法接听电话。
建议与总结
该问题实际是平台BUG导致，但可以通过修改配置规避。