人工子业务接通率低,高清视频会议

故障现象
因最大排队等待时间设置过小导致的人工子业务接通率低。
故障定位
通过查看人工子业务话务报表，发现呼损的用户呼叫几乎都是在排队等待中挂机，排队等待平均时长为36秒，而平台设置的最大排队等待时间为40秒，两者仅相差4秒，这说明肯定有超过最大排队等待时间而被系统拆线的用户呼叫。
故障处理
1.在“技能队列参数配置”里更改“最大排队等待时间”的值为60秒，高清视频会议供应商商提供专业视讯行业解决方案。
2.提交配置。
3.在一段时间后，查看报表，人工子业务的接通率较低的原有基础上有较大提高。
建议与总结
“最大排队等待时间”的值设置过小会影响业务的接通率，但设置过大又会占用过多的中继资源，应根据呼叫中心的具体业务情况配置。